一、服務(wù)心態(tài)

積極的心態(tài)  主動(dòng)的心態(tài)

雙贏(yíng)的心態(tài)  包容的心態(tài)

自信的心態(tài)  行動(dòng)的心態(tài)

給予的心態(tài)  學(xué)習的心態(tài)

二、服務(wù)準則

1、服務(wù)無(wú)小事，用戶(hù)是第一

2、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求

3、服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、服務(wù)贏(yíng)得尊重、服務(wù)打造品牌

4、客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗我們工作的唯一標準

5、服務(wù)標準：真誠、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷

6、一年365天，一天24小時(shí)，全天候為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7、換位思考，感悟客戶(hù)需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶(hù)期待